Foire aux questions
Q. Comment savoir si la réservation est confirmée
?
Q. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation,
ma réservation a-t-elle été enregistrée ?
Q. Comment réserver un billet au départ de Douvres
?
Q. Que dois-je faire pour modifier /
annuler un billet ?
Q. Vais-je recevoir des billets ?
Q. Combien de temps avant le départ faut-il se
présenter au port ?
Q. Où faut-il se présenter ?
Q. Comment se rendre au port ?
Q. Quelle est la durée de la traversée ?
Q. Quels sont les documents nécessaires pour
se rendre en Grande-Bretagne avec un animal ?
Q. Comment
savoir si la réservation est confirmée ?
R. Toute
réservation est confirmée par une référence
qui s’affiche
à l’écran. Nous vous envoyons automatiquement une confirmation écrite par
e-mail comprenant la référence de la réservation ainsi que les détails du
voyage. Vous devez imprimer le dernier écran (récapitulatif de la réservation, numéro de
référence), appliquer le
tampon agence sur cette confirmation et la remettre au client qui la présentera à l'embarquement.
Q. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, la réservation a-
t-elle été enregistrée ?
R. Pour vérifier que votre réservation a effectivement
été enregistrée, vous pouvez nous contacter au 0820 0820 62* (0,12 €
TTC/min)
ou par email : renseignements@seafrance.fr en indiquant la référence
de la réservation ou, si vous ne l’avez pas, le nom et les dates de voyage du
client.
Q. Comment
réserver un billet au départ de Douvres ?
R. Pour une réservation au départ de Douvres, vous devez
appeler notre centrale de réservation au 0820 0820 62* (0,12 €
TTC/min)
Q. Que dois-je faire pour modifier / annuler un billet ?
R. Tout d’abord, vous devez vérifier les conditions de modification /
annulation de la réservation. Elles sont mentionnées dans l' e-mail
de confirmation. Vous devez ensuite nous contacter au 0820 0820 62* (0,12 €
TTC/min)
en indiquant la référence du dossier ou
,si vous ne l’avez pas, le nom du client et les dates de son voyage.
Q. Vais-je recevoir
des billets ?
R.
Aucun billet n'est envoyé. Remettez au client la confirmation de réservation
imprimée, tamponnée du cachet de votre agence.
Q. Combien de temps
avant le départ faut-il se présenter au port ?
R. Le délai
de présentation minimum est de
30 minutes. Par contre, comptez 45 minutes si votre client voyage avec un animal. Il
devra être muni de la référence de sa réservation et de pièces d’identité en
cours de validité. Attention, depuis septembre 2004, les contrôles d’immigration
s’effectuent avant les contrôles SeaFrance, ce qui peut engendrer
des ralentissements en période de forte affluence.
Q. Où faut-il se présenter ?
R.
Votre client doit être muni de la
référence de sa réservation et de pièces d’identité en cours de validité, puis il doit se
rendre directement aux contrôles d'embarquement se trouvant après les contrôles d’immigration en suivant les panneaux «Embarquement».
Q. Comment se rendre
au port ?
R. Retrouvez toutes les informations
concernant l’accès au port de Calais et de Douvres en cliquant ici.
Q. Quelle est la durée de la traversée ?
R. Nos navires
traversent la Manche en moins d'1h30. N'hésitez pas à consulter l’ensemble des
horaires
de traversées.
Q. Quels sont les
documents nécessaires pour se rendre en Grande-Bretagne avec un animal
?
R. Votre
client peut désormais se rendre en Grande-Bretagne avec son
animal (chien, chat ou furet) sans qu’il subisse de quarantaine. Vous trouverez
les principales formalités sur notre site. En conformité avec
la réglementation en vigueur, les animaux devront effectuer la traversée à
l'intérieur du véhicule dans le garage du navire (Rappel : l'accès aux
véhicules est interdit pendant la traversée). Pour plus d’informations
concernant le transport des animaux vers la Grande-Bretagne, consulter le site
"Department for Environment, Food and Rural Affairs" : www.defra.gov.uk
* du lundi au vendredi de 9h à 18h30, le samedi
18h
Si vous n’avez pas trouvé
dans cette liste une réponse à votre question, contactez-nous.
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