Foire aux questions
Q. Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Q. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation,
ma réservation a-t-elle été enregistrée ?
Q. La réservation d’un billet est-elle obligatoire ?
Q. Comment réserver un billet au départ de Douvres ?
Q. Que dois-je faire pour modifier / annuler un billet ?
Q. Vais-je recevoir des billets ?
Q. Combien de temps avant le départ faut-il se présenter au port ?
Q. Où faut-il se présenter ?
Q. Comment se rendre au port ?
Q. Quelle est la durée de la traversée ?
Q. Quels sont les documents nécessaires pour se rendre en Grande-Bretagne avec un animal ?
Q. Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
R. Toute
réservation est confirmée par une référence
qui s’affiche à l’écran. Nous vous envoyons automatiquement
une confirmation écrite par e-mail comprenant la référence de votre
réservation ainsi que les détails de votre voyage. Nous vous conseillons
d’imprimer cet e-mail car la référence vous sera demandée lors de votre
enregistrement au port.
Elle vous sera également utile si vous désirez nous joindre au sujet de votre réservation.
Q. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, ma réservation a-t-elle été
enregistrée ?
R. Pour vérifier
que votre réservation a effectivement été enregistrée, vous pouvez nous
contacter au 0825 0825 05* (0,15 € TTC/min) ou à renseignements@seafrance.fr en indiquant la référence de
votre réservation ou, si vous ne l’avez pas, votre nom et les dates de votre
voyage.
Q. La réservation d’un billet est-elle obligatoire ?
R.
Elle n’est pas obligatoire, vous pouvez acheter un billet à
votre arrivée au port. Toutefois, la disponibilité n’est pas garantie, seule une
réservation vous assure un départ. Par ailleurs, certains tarifs promotionnels
ne sont pas disponibles à la vente au port et doivent être réservés au minimum
la veille du départ. Alors pour bénéficier de nos meilleurs
tarifs et d’une place garantie, nous vous conseillons de réserver votre départ à l’avance.
Q. Comment réserver un billet au départ de Douvres ?
R.
Vous pouvez réserver un billet au départ de Douvres en nous contactant de France
au 0825 0825 05* (0,15 € TTC/min).
Q. Que dois-je faire pour modifier / annuler un billet ?
R. Tout d’abord,
vous devez vérifier les conditions de modification / annulation
de votre réservation. Elles sont mentionnées dans votre e-mail de confirmation.
Vous devez ensuite nous contacter au 0825 0825 05* (0,15 € TTC/min) en indiquant la
référence de votre dossier ou, si vous ne l’avez pas, votre
nom et les dates de votre voyage.
Q. Vais-je recevoir des billets ?
R.
Non, si
vous avez effectué votre réservation sur Internet, elle est enregistrée informatiquement. Vous avez seulement besoin
de la référence de votre dossier, qui s’affiche à l’écran à la fin de
votre réservation : nous vous conseillons donc de l’imprimer. Vous recevrez
également une confirmation par e-mail. Cette référence vous sera demandée lors de votre enregistrement au
port afin de vous remettre vos billets.
Q. Combien de temps avant
le départ faut-il se présenter au port ?
R. Le délai de
présentation minimum est de 30
minutes. Par contre, comptez 45 minutes si vous voyagez avec un animal. Vous
devrez être muni de la référence de votre réservation et de pièces d’identité
en cours validité. Attention, depuis septembre 2004, les contrôles d’immigration
s’effectuent avant les contrôles SeaFrance, ce qui peut engendrer
des ralentissements en période de forte affluence.
Q. Où faut-il se présenter ?
R. Si vous êtes muni de la
référence de votre réservation et de pièces d’identité en cours de validité, rendez
vous directement aux contrôles d'embarquement se trouvant après les contrôles d’immigration
en suivant les panneaux «Embarquement». Si vous n’avez pas de réservation, rendez vous
au Point de Vente SeaFrance en suivant les panneaux « Sans Réservations ».
Q. Comment se rendre au port ?
R. Retrouvez
toutes les informations concernant l’accès au port de Calais et de Douvres en cliquant ici. Nous facilitons également vos déplacements en mettant à votre
disposition un moteur d’itinéraire.
Q. Quelle est la durée de la traversée ?
R. Nos navires
traversent la Manche en moins d'1h30. N'hésitez pas à consulter l’ensemble des horaires
de traversées
.
Q. Quels sont les documents nécessaires pour se rendre en Grande-Bretagne avec un animal ?
R. Vous pouvez
désormais vous rendre en Grande-Bretagne avec votre animal (chien, chat ou
furet) sans qu’il subisse de quarantaine. Vous trouverez les principales formalités sur notre site. En conformité avec la réglementation en
vigueur, les animaux devront effectuer la traversée à l'intérieur de votre véhicule dans le
garage du navire (Rappel : l'accès aux véhicules est interdite pendant la
traversée). Pour plus d’informations concernant le transport des animaux vers la
Grande-Bretagne, consulter le site du DEFRA
.
* du lundi au vendredi de 9h à 18h30, le samedi 18h
Si vous n’avez pas trouvé
dans cette liste une réponse à votre question, contactez-nous.
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